Eyebrow
Aus Warten wird Wissen.
Digitale Informationen, Services und interaktive Inhalte direkt im Wartezimmer.
Mit PRODUCTMATE erhalten Patientinnen und Patienten über kompakte Touchpoints Zugang zu Gesundheitsinformationen, Praxisservices, Videos, Formularen, Quizzen, Feedback und Bewertungen.
Keine App. Kein Login. Kein Blättern im Zeitschriftenstapel.
Sie warten sowieso.
Fünf Minuten. Zehn Minuten. Manchmal ein bisschen länger.
Das Wartezimmer ist einer der wenigen Orte, an denen Patientinnen und Patienten tatsächlich Zeit haben, sich mit Informationen zu beschäftigen.
PRODUCTMATE macht aus dieser Aufmerksamkeit einen digitalen Zugang zu genau den Inhalten, die für Ihre Praxis relevant sind.
Gesundheitswissen. Leistungen. Informationen. Videos. Services.
Die Wartezeit können wir nicht immer verkürzen. Aber besser nutzen.
Googeln ist auch eine Diagnose. Nur keine gute.
Welche Untersuchungen bietet die Praxis an?
Wie läuft eine Vorsorgeuntersuchung ab?
Was sollte vor einem Termin beachtet werden?
Welche Leistungen können zusätzlich angeboten werden?
Über den Touchpoint können Patientinnen und Patienten auf strukturierte und von der Praxis bereitgestellte Informationen zugreifen.
Als kurze Artikelseite, PDF, Slideshow, Video oder Audio.
Information direkt von der Quelle.
Dr. Google hat heute frei.
Bluthochdruck. Rückengesundheit. Schlaf. Ernährung. Hautvorsorge. Impfungen. Prävention.
Je nach Fachrichtung können relevante Gesundheitsthemen direkt im Wartezimmer angeboten werden.
Die Inhalte stammen von der Praxis oder ausgewählten Quellen und können jederzeit aktualisiert werden.
Damit entsteht ein zusätzlicher Informationskanal zwischen Praxis und Patient.
Allgemeines Gesundheitswissen. Dort, wo ohnehin jemand darüber nachdenkt.
Wissen Sie eigentlich, was Ihr Blutdruck macht?
Gesundheitswissen muss nicht immer wie eine Patientenbroschüre aussehen.
Mit interaktiven Quizformaten lassen sich medizinische und präventive Themen spielerisch vermitteln.
Zum Beispiel:
Wie gut kennen Sie Ihren Blutdruck?
Was wissen Sie über Hautkrebsvorsorge?
Wie gesund ist Ihr Rücken?
Mythos oder Wahrheit: Ernährung
Nach jeder Antwort können kurze Erläuterungen oder weiterführende Informationen folgen.
Lernen. Aber bitte nicht nach Unterricht aussehen.
Was die Praxis kann, weiß nicht jeder.
Viele Patientinnen und Patienten kennen nur die Leistung, wegen der sie gerade gekommen sind.
Das tatsächliche Angebot der Praxis ist häufig deutlich größer.
Vorsorge. Diagnostik. Check-ups. Präventionsangebote. Individuelle Gesundheitsleistungen. Spezialisierungen oder zusätzliche Behandlungsmöglichkeiten.
Über den Wartezimmer-Touchpoint können Leistungen verständlich vorgestellt und bei Interesse weiterführende Informationen angeboten werden.
Keine Plakatwand. Sondern Information im richtigen Moment.
Manche Dinge erklärt der Arzt besser selbst.
Ein 60-Sekunden-Video kann manchmal mehr erklären als drei Seiten Text.
Ärztinnen und Ärzte können häufig gestellte Fragen beantworten, Untersuchungen erklären oder Gesundheitsthemen einordnen.
Auch Behandlungsvorbereitung, Nachsorge oder neue Leistungen lassen sich über kurze Videos verständlich vorstellen.
Der Inhalt kann jederzeit aktualisiert werden.
Einmal erklären. Hundertmal verstanden werden.
Die Rezeption muss nicht alles fragen.
Rückrufbitten. Informationswünsche. Interesse an bestimmten Angeboten. Allgemeine organisatorische Anliegen.
Über einfache digitale Formulare können Patientinnen und Patienten ausgewählte Anliegen direkt übermitteln.
Das kann Rückfragen am Empfang reduzieren und schafft einen strukturierten zusätzlichen Kontaktweg.
Natürlich nur für die Informationen und Prozesse, die sich für eine digitale Übermittlung eignen.
Weniger Zettel. Weniger Zuruf. Mehr Struktur.
Gleich sind Sie dran.
Vor manchen Untersuchungen oder Behandlungen sind bestimmte Informationen besonders relevant.
Wie läuft die Untersuchung ab?
Was passiert danach?
Was sollte vorher berücksichtigt werden?
Was sind typische nächste Schritte?
Über den Touchpoint können genau diese Inhalte im Wartebereich bereitgestellt werden.
Textlich, als Video oder als kurze Slideshow.
So können Patientinnen und Patienten informierter ins Gespräch gehen.
Weniger Fragezeichen vor der Tür.
Der Aufsteller von 2019 kann weg.
Grippeimpfung.
Geänderte Öffnungszeiten.
Neue Ärztin im Team.
Urlaubsvertretung.
Neue Behandlung.
Saisonale Gesundheitsinformationen.
Digitale Inhalte können zentral geändert werden, ohne neue Plakate, Flyer oder Tischaufsteller produzieren zu müssen.
Ein Touchpoint bleibt an seinem Platz.
Was dahinterliegt, verändert sich mit der Praxis.
Aktuelle Information sollte auch aktuell aussehen.
Und? Wie war's?
Feedback ist besonders wertvoll, wenn die Erfahrung noch frisch ist.
Über den Touchpoint können Patientinnen und Patienten direkt Rückmeldung geben.
Zum Terminablauf.
Zur Organisation.
Zum Empfang.
Zur Wartezeit.
Oder zum Gesamteindruck der Praxis.
So können Hinweise intern gesammelt und Verbesserungspotenziale schneller erkannt werden.
Fragen, solange die Antwort noch frisch ist.
Zufrieden? Darf ruhig jemand erfahren.
Wer eine gute Erfahrung gemacht hat, kann direkt zu den Bewertungsmöglichkeiten der Praxis gelangen.
So wird der Moment genutzt, in dem der Eindruck von der Praxis noch aktuell ist.
Auch Social-Media-Kanäle oder andere relevante digitale Profile können eingebunden werden.
Gute Arbeit spricht sich herum. Manchmal braucht sie nur einen Link.
Kleines Ding. Ziemlich viel dahinter.
Holz. Acryl. Edelstahl.
Der physische Touchpoint kann sich unauffällig in das Wartezimmer und das Interior der Praxis einfügen.
Dahinter liegen dynamische digitale Inhalte. Heute ein Gesundheitsquiz. Morgen Informationen zur Vorsorge. Nächste Woche die Impfkampagne.
Der Touchpoint bleibt. Der Inhalt verändert sich.
Sieht nach Einrichtung aus. Kann deutlich mehr.
Was sollen Ihre Gäste leichter haben?
Gemeinsam den richtigen Touchpoint entwickeln.
Erzählen Sie uns von Ihrem Hotel, Restaurant oder Ihrer Guest Journey. Wir empfehlen einen passenden Touchpoint, die richtige Platzierung und ein digitales Ziel, das Sie jederzeit aktualisieren können.