Für Patienten mit Smartphones.

Wann beginnt der Termin? Wo befindet sich die Diagnostik? Wie lange hat der Spa geöffnet? Was muss ich für morgen wissen?

Informationen zur Einrichtung, Fachbereichen, Ansprechpartnern, Abläufen, Öffnungszeiten und zum Aufenthalt können direkt am jeweiligen Touchpoint bereitgestellt werden.

Als Artikelseite. PDF. Video. Slideshow. Oder alles zusammen.

Information suchen war gestern.

Für jede Einrichtung anders.

MVZ → Orientierung, Patienteninfos, Formulare, Recall/Rückruf, Bewertungen

Klinik → Station, Aufenthalt, Patienteninformationen, Services

Reha → Therapien, Tagesablauf, Übungen, Inhalte

Health Resort → Spa, Ernährung, Bewegung, Audioguides, Meditation

Über die Touchpoints lassen sich Lagepläne, Wege, Bereiche und wichtige Anlaufstellen schnell zugänglich machen. Und der Inhalt kann sich je nach Standort des Touchpoints unterscheiden. Am Empfang beginnt die Orientierung. Im zweiten Stock muss sie nicht noch einmal von vorne anfangen.

Der kürzeste Weg beginnt mit der richtigen Information.

Ein Wartebereich ist einer der wenigen Orte, an denen Menschen tatsächlich ein paar Minuten Zeit haben. Warum sie nicht sinnvoll nutzen?

Artikel, Slideshows, PDFs und Videos können Gesundheitswissen verständlich vermitteln – beispielsweise zu Ernährung, Bewegung, Schlaf, Prävention oder zu Angeboten und Schwerpunkten der Einrichtung.

Allgemeine Gesundheitsinformationen werden damit genau dort sichtbar, wo Interesse und Zeit zusammentreffen.

Wartezeit bleibt Wartezeit. Aber wenigstens eine ziemlich informative.

Nicht jede Information gehört auf eine DIN-A4-Seite.

Ärztinnen, Ärzte, Therapeuten oder Fachbereiche können Inhalte über kurze Videos, Audiobeiträge oder geführte Erklärungen vermitteln.

Vorbereitung auf eine Anwendung. Hintergrundwissen zu einem Thema. Vorstellung eines Therapieansatzes. Informationen zum Aufenthalt.

Und für Health Resorts können daraus auch Audioguides, Entspannungsreisen oder begleitende Inhalte entstehen.

Lesen kann man. Zuhören manchmal lieber.

Was beeinflusst guten Schlaf? Wie viel Bewegung empfiehlt sich im Alltag? Und was wissen Ihre Patienten eigentlich über Ernährung, Regeneration oder Prävention?

Mit individuellen Quizformaten lassen sich Wissensinhalte spielerisch vermitteln. Nach jeder Frage können zusätzliche Informationen, Videos oder weiterführende Inhalte angeboten werden. Aus passivem Warten wird Interaktion.

Lernen. Aber als Spiel getarnt.

*„Wo muss ich hin?“

„Wann ist Frühstück?“

„Wo ist Therapie?“

„Wann ist mein Termin?“

„Wie komme ich zu Gebäude B?“

„Kann mich jemand zurückrufen?“

„Wo finde ich Informationen zur Behandlung?“*

Eine Rückrufbitte. Eine organisatorische Frage. Interesse an einem weiteren Angebot. Ein Servicewunsch. Über digitale Formulare können Gäste und Patienten Anliegen direkt vom jeweiligen Touchpoint aus übermitteln.

Die Anfrage kann anschließend an den dafür vorgesehenen internen Prozess weitergegeben werden. So bleibt der persönliche Service dort persönlich, wo er gebraucht wird. Und einfache Anliegen brauchen keinen Umweg.

Ihre Mitarbeiter erklären jeden Tag dieselben Dinge. PRODUCTMATE übernimmt die einfachen davon.

Empfang

→ Lageplan · Ansprechpartner · Anmeldung

Wartezimmer

→ Gesundheitswissen · Videos · Quiz

Therapie

→ Vorbereitung · Übungen · Informationen

Patientenzimmer

→ Tagesablauf · Essen · Services · Rückruf

Spa

→ Öffnungszeiten · Anwendungen · Meditation

Gleiche Plattform. Unterschiedliche Touchpoints. Genau der Inhalt, der an diesem Ort sinnvoll ist.

Wann ist morgen die erste Anwendung? Was gibt es zum Frühstück? Wo finde ich meine Aufenthaltsinformationen? Kann ich einen Rückruf anfordern?

Im Zimmer wird der Touchpoint zum digitalen Begleiter für den Aufenthalt.

Informationen, Angebote, Services, Videos, Speiseangebote, Formulare oder Audiobeiträge können an einem Ort gebündelt werden. Und wenn sich etwas ändert, ändert sich der Inhalt. Nicht der Touchpoint.

Die digitale Gästemappe. Nur ohne Mappe.

Ankommen. Atmen. Abschalten. Einschlafen.

Gerade in Health Resorts, Reha-Einrichtungen und privaten Kliniken können digitale Inhalte auch Teil des eigentlichen Aufenthaltserlebnisses werden.

Geführte Meditationen, Atemübungen, Entspannungsreisen, Einschlafhilfen oder Audioangebote lassen sich direkt am jeweiligen Touchpoint starten.

Manchmal ist weniger Inhalt der beste Inhalt.

Eine einfache Frage. Aber eine ziemlich wichtige.

Feedback kann genau dort eingeholt werden, wo die Erfahrung gerade stattfindet: nach einer Anwendung, im Wartebereich, im Zimmer oder am Ende des Aufenthalts.

Individuelle Feedbackformulare helfen dabei, Rückmeldungen strukturiert zu erfassen. Zusätzlich kann ein direkter Zugang zu öffentlichen Bewertungsplattformen oder den Social-Media-Kanälen der Einrichtung angeboten werden.

So wird aus einem guten Erlebnis auch sichtbares Feedback.

Zufriedenheit allein ist schwer messbar.

Patienteninformationen, Orientierungshilfen, Videos oder Audiobeiträge können mehrsprachig bereitgestellt werden.

Deutsch. Englisch. Türkisch. Arabisch. Französisch. Oder genau die Sprachen, die für Ihre Einrichtung relevant sind.

Ein Touchpoint. Viele Sprachen.

Walnuss. Eiche. Edelstahl. Acryl.

Und dahinter genau das, was Patienten und Gäste an diesem Ort gerade brauchen.

Ein Touchpoint kann zu Informationen, Videos, Audioguides, PDFs, Quizzen, Formularen, Feedback, Bewertungen oder externen Angeboten führen.

Der digitale Inhalt lässt sich jederzeit verändern. Der physische Touchpoint bleibt einfach dort, wo er hingehört. Am Empfang. Im Wartebereich. Im Zimmer.

Sieht nach Interior aus. Arbeitet wie Software.